Carte dépannage 4 x 15 minutes

Règles d'utilisation de la carte Dépannage

• Laine Charlesbourg s'engage à vous offrir 4 périodes de dépannage de 15 minutes maximum. Si nous n'utilisons pas les 15 minutes en entier, nous vous demanderons si vous avez une autre question. Dans le cas où nous aurions répondu à toutes vos demandes, la période de dépannage sera tout de même considérée comme utilisée.

• Vous devez avoir la carte de dépannage avec vous au moment de recevoir le service. En l'absence de carte, les frais pour un 15 minutes de dépannage s'applique.

• Les 15 minutes peuvent être consécutives si vous le souhaitez.

• Laine Charlesbourg se réserve le droit de refuser un dépannage lors d'une journée de grand achalandage ou de forte charge de travail. Nous vous recommandons de nous joindre par téléphone avant de vous déplacer afin de vérifier que nous aurons le temps de vous aider.

• Il est possible que, si nous commençons le dépannage, la boutique se remplisse de clients. Dans ce cas, nous arrêterons le chronomètre afin de répondre aux clients, puis reviendrons vous voir pour finaliser la période de 15 minutes.

• Chacune de nos conseillères a des connaissances différentes. Il est possible que la personne en poste ne soit pas capable de vous répondre. Nous vous recommandons d'appeler la boutique avant de vous déplacer afin de vérifier que la bonne personne est sur place. Au besoin, nous vous indiquerons le meilleur moment pour avoir accès à la bonne personne pour vous.

• Laine Charlesbourg vous recommande l'utilisation des laines vendues dans notre boutique. Nous fournirons un dépannage sur un projet réalisé avec des laines achetées ailleurs avec une surcharge de 1 $ par tranche de 15 minutes.

• La carte n'est ni échangeable ni remboursable.

• La carte ne peut pas être utilisée par une autre personne que celle dont le nom est inscrit sur la carte.

• La carte est valide 1 an à partir de la date d'achat. (À moins d'exceptions)