Politique d’expédition
Livraison Standard
Le tarif régulier pour tous les colis envoyés au Québec est de 12 $. L’envoi sera effectué avec la compagnie GLS et une signature vous sera demandée lors de la livraison.
Nous préparons les colis du lundi au vendredi. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de facturation.
Le temps d’expédition est calculé à partir du moment où le colis quitte notre boutique.
Les délais de livraison sont approximatifs et pourraient être retardés en raison de facteurs hors de notre contrôle.
Si un produit s’avère manquant après facturation, nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution satisfaisante.
Chaque commande est livrée à l’adresse indiquée. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le client. Si vous désirez changer les informations, contactez-nous sans délai. Un changement de point de livraison lorsque le colis a déjà quitté la boutique entraîne des frais supplémentaires imposés par le transporteur, sur lesquels nous n’avons malheureusement aucun contrôle.
Livraison sans signature
Si vous désirez une livraison sans signature, veuillez l’indiquer dans la section commentaire ou nous envoyer un courriel en précisant que vous acceptez le risque et que La boutique Laine Charlesbourg ne sera pas tenue responsable des colis perdus ou volés.
Livraison Gratuite
Laine Charlesbourg offre la livraison gratuite au Québec pour tout achat de 75 $ et plus avant taxes. Cette offre s’applique aux frais de livraison de base et n’inclut pas les frais supplémentaires pour les livraisons dans des régions éloignées ou difficiles d’accès (voir la section "Livraison en région éloignée ou difficile d’accès").
Livraison en région éloignée ou difficile d’accès
Certaines régions plus éloignées ou difficiles d’accès ont un frais supplémentaire pour "région éloignée". Ce frais est hors de notre contrôle et varie selon les régions. Si cette situation s’applique à vous, nous vous contacterons pour vous indiquer les frais supplémentaires et vous donner le choix de payer ce frais ou d’annuler votre commande.
Suivi de la commande
Au moment de l’expédition de votre commande, un courriel de confirmation d’envoi ainsi que le numéro de repérage vous seront envoyés. Vous pourrez suivre votre colis avec ce numéro.
Retour de marchandise
- Les balles bobinées ne sont ni échangeables, ni remboursables.
- Les revues, livres et patrons ne sont ni échangeables, ni remboursables.
- Les items identifiés comme vente finale ne sont ni échangeables, ni remboursables.
- Cette liste est non exhaustive et peut changer sans préavis.
- Les items ayant une odeur (parfum, cigarette...) ou un aspect dégradé (poils d'animaux, saletés) ne seront ni échangeables ni remboursables
Si nous avons commis une erreur de couleur ou de quantité, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Nous organiserons un transport à nos frais.
Si vous vous êtes trompé, vous pourrez nous retourner votre marchandise dans un délai d'une semaine (7 jours à partir de la date de réception) pour un échange à vos frais. Comme spécifié plus haut, nous ne reprenons pas les balles et la marchandise qui n'est pas dans son état initial.